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公益组织—企业伙伴关系促进社会创新——PCH&小小鸟工友热线-行业报告 ...

2015-7-30 09:18| 发布者: admin| 查看: 270| 评论: 0|原作者: 中国发展简报|来自: 作者惠寄

摘要: 上海新途社区健康促进社(以下简称新途)是一家富有经验、在业界比较有影响的公益组织,长期做防盲工作,如白内障、儿童其屈光不正、老视,它一直将与企业的合作作为该组织大的战略之一。由上海新途和法国依视路发起 ...

       一般来说,因为企业掌握资本,资本强势导致企业和公益组织合作中指挥棒容易掌握在企业手里,公益组织既要执行企业的意图以获得资助,又想实现使命。当使命和筹资难以兼顾,经常会为了获得资源来改变最初的目的。这是公益业界早10年前就开始谈到的话题,至今状况改变不多。但还是因为有一些探索让我们看到了兼顾的可能性。公益组织与企业合作中,公益组织并不必然地只是资源需求方而处于被动,企业也不仅仅是一个资源供给方。对于有远见和共识的双方,可以在合作充分利用各自的优势和专业性,创新性地实现共同的使命。这在实践中已经有很多公益组织与企业合作带动了非营利领域的创新,进行更为有效的倡导的案例。

       上海新途社区健康促进社(以下简称新途)是一家富有经验、在业界比较有影响的公益组织,长期做防盲工作,如白内障、儿童其屈光不正、老视,它一直将与企业的合作作为该组织大的战略之一。

       由上海新途和法国依视路发起,与当地医院合作,计划在云南,内蒙,和广东三省的农村地区建立社区防盲网络,目标是在卫生系统外建立一个可持续的社区筛查和转诊网络,在农村建立公共卫生服务的辅助系统。“清晰视界”就是这样一个以此为目标的项目,通过这个项目,引起相关部门和公众关注西部人群的视觉健康问题,填补这个目标群体在视觉方面上的很少被关注的空白。这个系统建立起来之后,除了防盲,还可以利用这个网络解决如儿童营养等其他问题。试点完成后,希望可以在全国其他地区推广建立视觉馆,并派推广大使,入户宣传。

       新途与企业、当地医院合作执行这个项目,企业每年提供资90多万;当地医院提供验光配镜的技术,公益组织新途提供服务。在与企业谈合作的时候,新途每次沟通洽谈都不会停留在“要做一个有意义的事需要捐助,要树立品牌”这个层面上,而是找到企业欲解决的问题正是与公益组织相关的,在性质、价值观上契合的,目标具有一致性。比如,新途要做社区健康,就找到与健康相关的企业,如健康产品、医药或者健康服务方面的。与“清晰视界”项目合作的依视路是法国一家全球最大的眼镜片生产商,起源于1849年法国巴黎,迄今已有160多年的历史。新途与企业共同认识到,在农村地区,由于老花镜不可及,也不够便宜,所以很多老人不配镜,这就造成了潜在的视觉视力低下。通过合作,提高老花镜在农村的普及率,方便当地村民便捷得到这项服务,这是双方的共识。

       新途重视社区的力量。项目的工作重点是通过社区屈光矫正和白内障筛查和转诊为服务内容,探索和建立以社区视光中心为依托,以社区服务站点为延伸,以家庭为中心的新型农村健康促进模式。如何传播推广这个项目?传统做法是利用卫生系统通过筛查,发现亟待需求的人群。该项目的做法是动员社区的力量,挖掘志愿者团队,培养志愿者对这个问题的兴趣,进行培训,提高认识。培训进行初筛的人员,再到当地医院精筛,从非专业到专业,一层层的转化、提高。这正是公益组织的价值和专业性的体现。目前在中西部的三个省做试点,分别是云南、内蒙古、广东。

       一个劳工领域的案例来自小小鸟打工热线。劳工组织经常被认为是敏感、激进的组织,是企业天然的敌人。在维护劳工权益的问题上,劳工组织和企业是斗争还是合作,应取决于哪种方式更能有效解决问题。由于“小小鸟”的介入,企业的劳资矛盾有所缓解,工人的部分权益诉求也得到更快更有效的解决,通过热线的形式,小小鸟走入厂区,通过建立图书室、联谊活动,接触工人,了解工人的需求。同时,通过这个工作将劳资矛盾分分类,设置风险等级,避免了矛盾冲突的升级激化,实现各方共赢。于社会和国家而言,实际上是节约维稳成本,缓解社会冲突和矛盾。

       案例    PCH&小小鸟工友热线

       小小鸟打工互助热线(以下简称小小鸟)作为业内知名的劳工组织,长期致力于为打工者提供法律咨询和劳资纠纷调解服务,在劳工维权领域备受关注。而在2012年8月,小小鸟与深圳PCH公司(以下简称PCH)合作开通的“企业工人热线”不仅拓展了小小鸟的业务范围,也为企业兑现社会责任提供了新的思路。

       PCH在国内拥有100多家工厂,30万名工人。在经营中,企业发现新一代工人在工作中更需要精神层面的关怀,而PCH对旗下代工厂工人又缺乏有效的管理方法,造成了企业社会责任的缺失。

       在2012年的一次会议上,小小鸟与PCH有了第一次接触,PCH希望通过小小鸟热线来收集工人的意见,并将工人的诉求反馈给企业,以此来弥补企业社会责任方面的不足。本着这一初衷,小小鸟与PCH达成了初步的合作意向。
       2012年8月16日,在进行了岗前培训、资料印刷等前期准备工作后, PCH项目负责人与小小鸟的热线专项工作人员成立了热线项目小组,并一同前往位于深圳合川的工厂进行前期宣传。小小鸟热线项目正式进驻PCH。

       入厂初期,小小鸟热线的宣传工作主要通过发放宣传扇和《融入城市手册》并辅以海报、横幅来进行。在良好的媒体策略的帮助下,仅四天后,小小鸟进驻合川工厂一事就受到南方都市报的关注,题为《赞,新热线服务6000工友》的文章在短时间内得到了大量转载。初期较好的宣传效果,也使企业有了推动项目进一步发展的动力。

       在初期宣传中,就有工友反映,希望能举行一些交流活动来解决单身问题。于是,为了更全面地了解工友的需求,9月7号小小鸟联同企业人事部门发放了3000份调查问卷来了解工人的工作生活状况。在随后回收的1167份调查问卷中,许多工友提出希望建立图书馆、活动室这样文娱场所来满足工友工作之余的需求。

       结合前期宣传中的反馈,小小鸟开始举办以交友为目的的月末活动,通过这些活动,初步丰富了工友的业余文化生活。另外,结合许多问卷反映出的阅读愿望,小小鸟和企业决定逐步建设工友书屋和工厂自办刊物来增强员工的归属感。

       2012年9月12日,工友热线执行委员会在PCH培训室成立。小小鸟工友热线、PCH企业代表、代工厂人事代表、工友等四方代表齐聚一堂。不仅增强了工人对热线的了解,也向工人展示了PCH为改善企业社会责任的决心。在四方会议之后,工友对小小鸟热线有了初步的认同感。在配合多次走访宿舍、建立员工档案等主动的接触后,小小鸟热线在工人心中的信任逐渐建立起来。

       2012年,小小鸟共投入五名专职工作人员,通过月末活动,走访宿舍等方式使热线的宣传范围达到5000人,向厂方反馈工友意见10次。四个多月以来,共有800余名工人打来电话咨询,成功解决了涉及劳资纠纷、企业管理等50例紧急情况。 而在工友心中,小小鸟热线早已超出了原本设立的目的,成为了工人倾诉和解决心理问题的重要依靠,打工热线的效益在工人和工厂两方逐步显现出来。

       2013年,在企业的大力支持下,小小鸟热线服务逐步覆盖到PCH旗下其他几家工厂。结合2012年的经验,小小鸟发现单一的热线、QQ沟通确实能帮助工友解决一些切身的问题,但因与现代城市脱节、知识水平不足等深层次的困境难以通过简单的沟通得到解决。于是在2013年,月末活动成了小小鸟热线参与工人生活的重要途径。在厂方的配合下,小小鸟相继举行了单身交友活动,野外郊游、中秋团聚、博物馆参观等一系列活动,并受到媒体的深入报道。这些活动在缓解压力的同时为员工提供展示才艺的平台,帮助他们建立自信,更好地融入城市的生活。

       在项目中期,小小鸟发现,合川工厂的工人与热线的互动量占到热线互动总量的百分之七十,经过数据分析,合川工友图书馆的开设是工友积极与热线交流的重要原因。于是,在2013年,小小鸟将PCH图书馆项目逐步推进到各个厂区中,形成了小小鸟热线和图书馆互相配合的新模式。通过一年的建设,小小鸟把厂区图书馆建立成为一个具有休闲、倾诉和解决问题、个人发展与学习三重作用的复合空间。在平时,图书馆针对工人所缺乏的知识,组织讲座和工作坊等学习活动,帮助工友们进行能力提升,促进他们的个人发展。工友们也可以通过图书馆提供的棋牌、电影等娱乐活动来放松身心。而在遇到烦恼时,图书馆的工作人员又成了工友们竞相倾诉的朋友。相比之前单纯的工友热线服务,以图书馆为依托,辅助热线来接触工友,能让工友们感到轻松自在,没有拘束,进一步增加了工友们对热线服务的认同感。

       值得注意的是,小小鸟在2013年进行了较为精细的热线接听分析和持续的问卷调查,对工友所反映的问题按不同类型进行针对性整理,通过准确的数据结果分析,更直观地了解工人诉求。小小鸟将工友的诉求从“问题”到“冲突”划分了不同等级,试图从矛盾产生开始就快速解决。如在2013年9月末,因厂内节假日不同班次工友加班补贴相差较大,近十名工友来到厂区图书馆表达不满。在了解工友诉求后,图书馆工作人员马上展开多方沟通,帮助管理人员和工友约定沟通方式,最后让双方迅速达成谅解,化解了一场潜在的危机。

       事实上,在小小鸟协助工人与企业沟通的过程中,企业也主动加强了与员工的直接沟通,员工的许多诉求并没有通过小小鸟进行反馈而是直接反馈给上级管理人员。但正是由于小小鸟的存在,企业也会更加注重这些员工的诉求,在一开始就给以认真的对待。小小鸟热线通过全面的诉求分析和高效的问题解决机制,为工友们带来切实际的福利,也使企业更加主动地承担起社会责任。

       在工人逐渐适应小小鸟的同时,小小鸟热线也在项目推进过程中不断进行自我提升。为了更好地帮助工友,小小鸟不定期地对工作人员进行法律和心理知识培训,提高热线的接听效率,并将单纯的小小鸟热线扩展到以热线为基础,图书馆、交友活动、能力建设相结合的综合服务体系。从工人的不了解,到2013年近2000个热线电话,8000多人次QQ交流,6000多人次图书借阅的高度信赖,小小鸟PCH工友热线项目无疑是成功的。

       小小鸟通过为企业提供工人心理疏导、意见收集服务,疏通了企业内部沟通机制,化解了许多劳资冲突,切实保障了劳工利益。并且通过良好的宣传策略,帮助企业获得巨大的社会效益,进而推动企业主动履行社会责任。小小鸟的实践为我们提供了一个范本——劳资关系可以在短期内,依靠公益组织的专业化介入,朝着产业和平的方向迈进。

       在双方合作中,无论是贵州师范大学自然保护与社区发展中心还是上海新途、小小鸟打工热线,所创造的价值在于,把自己价值观和传递给企业,获取资源可能是公益组织目标的一部分,创新性地对企业的影响和改变也是应有之义,把两个部门之间的从资源供需合作变成促进社会改变的合作。


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